Dans sa dernière enquête sur les tendances de la relation client en Côte d’Ivoire, réalisée courant mars à avril 2019, et publiée récemment, le cabinet conseil Qualivoire révèle que 92 % de la population étudiée est non satisfaite de la qualité du service client dans les organisations privées et publiques. Selon cette enquête, qui porte sur 1241 personnes enquêtées, ce sont 45,6% des personnes interrogés qui sont très insatisfaites de la qualité des services. Suivis de ceux qui sont insatisfaits (46.6%), moyennement satisfaits (2,5%) et satisfaits (5,3%). Pourtant 100% des sondés estiment que le Service Relation Client est un élément déterminant dans le choix d’une entreprise. Les grandes tendances d’insatisfaction au niveau des différents secteurs d’activités du pays sont : le secteur des transports (100%). Les services publics et les services communaux (96,5), le secteur des banques (94,5%), la téléphonie (93,5%), les assurances (93,5%), la grande distribution (93%), le commerce et la distribution (92%), l’hôtellerie et restauration (85%) et l’habillement (83%).
Source: Agence Ecofin
